Статьи

Как прогреть имейл-канал: когда собрана база и готов контент-план

Имейл-маркетинг — был и остаётся мощным и рентабельным каналом коммуникации с клиентами. Согласно исследованиям компании SendSay, электронная почта показывает самый высокий коэффициент окупаемости (ROI): 36$ прибыли на 1$ затрат. При этом последние годы у писем стабильно растёт процент открываемости, так как компании начали делать более персонализированные рассылки.

Чтобы добиться высоких показателей, влиять на поведение аудитории и конвертировать подписчиков в покупателей, нужно подготовить канал. Особенно если база не новая, письма давно не отправлялись или активность подписчиков со временем снизилась. В этой статье вы узнаете, как «прогреть» имейл-канал, чтобы достичь высоких показателей открытий, кликов и продаж.

Почему важно прогревать имейл-канал

Не стоит недооценивать значение прогрева имейл-канала в самом начале коммуникаций или после длительного периода бездействия.

Формирование доверия

Почтовые сервисы не слишком жалуют недавно зарегистрированные домены. Прогрев покажет им, что коммуникации идут из благонадежного источника. То же касается и коммуникаций после большого перерыва. Провайдеры и спам-фильтры запоминают активность отправителя. Если долго не посылать письма или делать рассылки нерегулярно, алгоритмы понижают доверие к домену и ИТ-адресу. Это приводит к тому, что письма будут попадать в спам.
Предотвращение блокировок

Если резко начать массовые рассылки по всей базе, почтовые провайдеры могут принять её за спам и заблокировать домен. Чтобы исправить ситуацию, придётся много общаться с поддержкой и в последствии делать очень аккуратные коммуникации.
Обучение фильтров

В основе работы почтовых сервисов лежит искусственный интеллект. Если вы делаете коммуникации правильно, не перебарщиваете с рассылками и ваши письма интересны людям, то сервисы запоминают их как «безопасные».
Повышение доставляемости

Прогрев базы на прямую влияет на высокий процент доставляемости писем. А чем выше этот показатель, тем больше шансов, что рассылка достигнет цели.
Повышение интереса пользователей

Это относится к ситуации, когда компания давно не делала рассылки. Если подписчики долго не получали коммуникации, они забывают о бренде и не открывают письма.

Прогрев позволяет «разбудить» заброшенную базу, повысить доверие почтовых сервисов, увеличить показатели открытия и кликабельности, улучшить доставляемость. В этой статье описали, какие метрики нужно отслеживать при запуске рассылок.

Этапы прогрева имейл-канала

Очистка базы

Удалите несуществующие адреса, спам-ловушки и общие корпоративные имейлы. Для этого можно воспользоваться специальными сервисами валидации.
Техническая настройка

Убедитесь, что у вас правильно настроена аутентификация: прописана СПФ-запись, ДКИМ и ДМАРК политика, а домен добавлен в постмастеры.
Анализ базы и сегментация
Разделите базу по активности:
- активные подписчики (открывали/кликали в последние 3 месяца);
- спящие (не открывали письма более 3 месяцев);
- новые подписчики (время подписки менее 1–2 месяцев);
- недовольные или «грозящие отписаться» (те, кто жаловались или переходили на страницу отписки).
Сначала работайте только с активными, постепенно подключая остальные сегменты.
График прогрева

1 неделя: Отправляйте не более 1000 писем в день только по активной базе. Используйте интересный контент с высоким вовлечением. Отслеживайте метрики и при ухудшении ситуации снижайте количество отправок.

2-3 неделя: При хороших результатах можно увеличить количество отправок на 30-50% ежедневно или через день.

4 неделя и далее: Постепенно увеличивайте охват, подключайте остальные сегменты, пока не дойдёте до отправки по всей базе. Следите за доставляемостью и показателями отказов.

Типы писем для прогрева

Какие коммуникации помогут мягко подготовить базу к регулярным рассылкам:

Мягкое напоминание о бренде;Получить реакцию и первый открытый контакт;Тема краткая, простая, вызывающая интерес. Контент: Дружелюбное приветствие, рассказ о том, что теперь у вас много нового и как цените внимание подписчика;Давно не виделись!Привет, [Имя]! Мы ценим, что ты с нами. Вот что нового и полезного мы подготовили специально для тебя Полезный контент;Показать ценность и заинтересовать;Тема показывает ценность. Контент: Инструкции, гайды, советы, лайфхаки, интересные новости из вашей ниши, подборки;Секреты ухода за шерстяными вещами. Подготовили 5 советов, которые помогут сохранить любимый свитер в первозданном виде. В письме должна быть четкая польза и легкий призыв к действию (например, перейти на блог, посмотреть видео) Вовлечение;Увеличить кликабельность, начать диалог;Тема привлекает внимание. Контент: Опросы, викторины, интересные тесты;Какой из наших продуктов вы бы хотели видеть со скидкой? Расскажите, что для вас главное при покупке автомобиля? Это помогает выявить интересы и ещё лучше сегментировать базу Акции, скидки, подарки;Первые продажи после «прогрева»;Тема чёткая и понятная для всех. Контент: Специальное предложение — скидка, подарок, бесплатная консультация;Тема: Скидка 20% на первый заказ. Укажите сроки, чтобы стимулировать быстроту реакции. Покажите, почему именно сейчас выгодно воспользоваться предложением

Иногда прогрев канала стоит начать с транзакционных и сервисных писем. Почтовые провайдеры редко режут их доставляемость.

Общие советы для прогрева имейл-канала

Персонализируйте коммуникации

Если у вас есть данные (имя, предпочтения, место проживания), используйте их для более таргетированных сообщений.
Постройте стратегию прогрева

Прогрев — это не просто одно «приветственное» письмо. Это последовательная серия рассылок с конкретными целями: возвращение доверия, повышение вовлеченности и ценности бренда в глазах аудитории, мягкий старт продаж.
Будьте аккуратны

Важно не переборщить с частотой писем и избегать агрессивных продаж на начальной стадии.
Обновляйте данные

При эффективном прогреве активных подписчиков становится больше, а спящие сокращаются. Обновляйте сегментацию, чтобы письма были релевантными. Используйте автоматизацию и триггеры, чтобы письма попадали к тем, кто проявил интерес.
Оптимизируйте шаблоны и дизайн
- мобильная адаптивность — большинство читают на смартфонах;
- чистый, лаконичный дизайн;
- удобные кнопки и призывы к действию.
Будьте гибкими

Отслеживайте аналитику и корректируйте стратегию исходя из метрик.
Реактивируйте «спящих» подписчиков

Если после серии прогрева активность так и не повысилась, можно сделать отдельную рассылку с вопросом: «Хотите остаться с нами?» или «Мы скучаем по вам! Пожалуйста, подтвердите, что хотите получать письма». Так вы очистите базу и улучшите общую репутацию.

Выводы

“

Прогрев имейл-канала — это системный процесс, который требует внимания и терпения. Главное — построить доверительные отношения с подписчиками через регулярную коммуникацию, полезный контент и мягкие продающие сообщения. Тогда ваши рассылки превратятся в мощный инструмент продаж и повышения лояльности клиентов. А почтовые сервисы будут воспринимать ваш домен как благонадёжный.

Команда агентства CashCow.agency

Обсудить проект

Кейсы