29 марта 2026
🕖 20 минут
🕖 20 минут
первые продажи через 2 месяца после запуска
Мобильные уведомления для приложения аренды премиальных авто
Запустили канал персонализированных рассылок (CRM-канал) за 2 месяца и получили первые продажи с коммуникаций. В 2 раза увеличили установки мобильного приложения.
- запустить канал персонализированных рассылок: настроить мобильные уведомления (push) и выстроить стратегию коммуникаций через приложение;
- настроить всплывающие окна со ссылкой на мобильное приложение и запустить СМС-рассылку по неактивной базе.
- начать управлять поведением пользователей в приложении: возвращать и удерживать их;
- увеличить количество скачиваний мобильного приложения.
Рассказываем, как перевели часть клиентской базы в приложение и запустили эффективные мобильные коммуникации.
Над проектом работали:
- Юлия Гольцвирт — основатель и руководитель агентства
- Павел Подколзин — ведущий специалист по управлению клиентской базой (CRM-маркетолог), стратег
- Алиса Гуляева — специалист по управлению клиентской базой (CRM-маркетолог)
Сервис аренды премиальных автомобилей для физических и юридических лиц.
Решение
Результат
Задачи
Карлосон Клуб
(Carloson Club)
(Carloson Club)
2 месяца
Срок
Собственник пришёл с запросом перевести текущую базу в мобильное приложение и настроить в нём эффективные коммуникации через всплывающие уведомления (push), чтобы увеличить выручку с этого канала.
“
Ведущий специалист по управлению клиентской базой (CRM-маркетолог) CashCow.agency
Павел Подколзин
О компании
Карлосон Клуб (Carloson Club) — лидер на рынке проката эксклюзивных и премиальных автомобилей. Клиентам предоставляют европейский уровень сервиса. Компания фокусируется на создании незабываемого опыта вождения, предлагая более 200 вариантов люксовых автомобилей. Работает в Москве, Санкт-Петербурге, Сочи и Дубае.
Ключевые особенности:
Ключевые особенности:
- доставка и забор автомобиля точно в срок;
- служба заботы о клиентах 24/7;
- доставка в любую точку РФ;
- комплектация авто необходимыми аксессуарами в дороге;
- прозрачный договор, без скрытых условий;
- отсутствие аудио/видео-записи в салоне авто;
- мойка, детейлинг и дезинфекция салона перед каждой выдачей авто клиентам;
- еженедельный технический осмотр;
- полное КАСКО на все машины парка;
- премиальные комплектации авто.
Приложение Карлосон Клуб
Взаимодействие с клиентами внутри приложения
Гипотеза
В проекте очень важно было вести аккуратные коммуникации. Продукт премиальный и дорогой, у нас есть одна попытка зацепить целевую аудиторию (ЦА). Если делать большое количество рассылок, будут отписки.
Изначально собственник хотел запустить маркетинг клиентской базы (CRM-маркетинг) через электронную почту (email-рассылки). Мы встретились, обсудили проект, проанализировали конкурентов, погрузились в сферу и провели аудит бизнеса. Поняли, что у ЦА бренда электронная почта (email) — не первостепенный канал коммуникации. Проще задействовать мобильное приложение, которое уже и так разработано.
Изначально собственник хотел запустить маркетинг клиентской базы (CRM-маркетинг) через электронную почту (email-рассылки). Мы встретились, обсудили проект, проанализировали конкурентов, погрузились в сферу и провели аудит бизнеса. Поняли, что у ЦА бренда электронная почта (email) — не первостепенный канал коммуникации. Проще задействовать мобильное приложение, которое уже и так разработано.
Решение
- использовать для коммуникации с клиентами мобильные уведомления (push);
- настроить переток базы в мобильное приложение с помощью СМС-рассылок и всплывающих окон на сайте.
Договорились, что мы внедряем маркетинг клиентской базы (CRM-маркетинг), а клиент будет вкладываться в развитие мобильного приложения.
Составили план:
- Выбрать платформу клиентских данных (CDP-систему).
- Интегрировать её с мобильным приложением и мобильным оператором.
- Исследовать путь пользователя и разработать карту коммуникаций для различных сегментов.
- Разработать и запустить на сайте всплывающие окна для перетока аудитории в мобильное приложение.
- Начать СМС-рассылки с предложением скачать приложение.
- Создать цепочки коммуникаций для удержания аудитории внутри приложения.
Почему важно общаться с клиентами в разных каналах?
Email, sms, Max, Telegram, ВК
Подробнее о том, как делать рассылки в мессенджерах в 2026—2027 годах рассказали в подкасте. Из видео вы узнаете, что сейчас происходит с коммуникациями, какие каналы продолжают быть эффективными и как бизнесу развивать CRM-маркетинг в связи с блокировками.
Зрителям подкаста дарим полезные материалы для рассылок в разных сферах в Telegram-боте @PRORetentionMarketing_bot
Зрителям подкаста дарим полезные материалы для рассылок в разных сферах в Telegram-боте @PRORetentionMarketing_bot
Больше статей, кейсов и бизнес-разборов в наших соцсетях.
Реализация
Этап 1: Выбор и интеграция платформы клиентских данных (CDP)
Так как коммуникации планировались в разных каналах, мы рассматривали несколько вариантов платформ (CDP). В итоге остановились на Mindbox, хотя его функционал слишком избыточный для этого проекта. Внедрили платформу с планами на дальнейший рост.
Что мы делали на этом этапе:
Что мы делали на этом этапе:
- подключили платформу для настройки автоматических коммуникаций;
- интегрировались с мобильным оператором, чтобы подключить СМС-сообщения;
- проверили сайт Carloson.ru на соответствие требованиям законодательства и внесли правки;
- подготовили техническое задание разработчикам для интеграции сайта с приложением;
- прописали правильное согласие на сбор и использование контактных данных.
Этап 2: Разработка карты коммуникации
На этом этапе долго разбирались с историческими данными по проекту. Искали закономерности, отслеживали сезонность. Также выбирали наиболее удачные коммуникации и анализировали их. Это было важно для эффективной работы рассылок и грамотного планирования результатов. Проанализировали клиентскую базу и разделили на сегменты. Настроили в платформе данных (CDP) автоматически обновляемые группы клиентов.
На основе собранной информации:
На основе собранной информации:
- продумали план регулярных коммуникации: кому, что и зачем отправлять;
- разработали визуальные элементы, контент, тон общения с клиентами (tone-of-voice);
- сверстали и настроили сценарии на платформе Mindbox.
Общая логика цепочек
Этап 3: Запуск СМС
Для перетока аудитории в мобильное приложение взяли выборку клиентов за последние два года и сделали по ним СМС-рассылку с предложением скачать его.
Для улучшения показателей открываемости и кликов запустили A/Б-тестирование. Настроили коммуникационные цепочки от регистрации и прогрева до реактивации клиентов. Продажи через приложение начались уже через два месяца после старта проекта.
Для улучшения показателей открываемости и кликов запустили A/Б-тестирование. Настроили коммуникационные цепочки от регистрации и прогрева до реактивации клиентов. Продажи через приложение начались уже через два месяца после старта проекта.
Статистика по СМС-каналу:
Этап 4: Запуск всплывающих окон (pop-up)
Параллельно мы внедрили стратегию сбора дополнительных контактов и перетока в приложение с сайта. Продумали нематериальные бонусы (лид-магниты). Создали два всплывающих окна с призывом скачать приложение. Отслеживали, сколько перешло трафика и корректировали креативы в зависимости от результатов.
Статистика по всплывающим окнам:
Статистика по всплывающим окнам:
Баннеры и всплывающие окна на сайте
Этап 5: Удержание клиентов в приложении
После всех подготовительных работ и перетока части клиентов в мобильное приложение, запустили первые рассылки. Уведомления шли и по сегментам, и массово по всей базе. Всего 17 цепочек с коммуникациями в мобильном приложении.
Например, цепочка «Офлайн-ориентированные клиенты» рассчитана на пять недель. В ней используются мобильные уведомления (push) с призывами арендовать авто через приложение и точечные СМС-коммуникации с описанием выгод мобильного приложения.
Основная часть триггерных коммуникаций была направлена на то, чтобы довести клиента до регистрации и проверки документов. В этот сценарий попали 3416 клиентов. Из них:
Например, цепочка «Офлайн-ориентированные клиенты» рассчитана на пять недель. В ней используются мобильные уведомления (push) с призывами арендовать авто через приложение и точечные СМС-коммуникации с описанием выгод мобильного приложения.
Основная часть триггерных коммуникаций была направлена на то, чтобы довести клиента до регистрации и проверки документов. В этот сценарий попали 3416 клиентов. Из них:
- 24,03% — прошли регистрацию;
- 7,7% — подтвердили документы;
- 6,94% — сделали заказ.
Каскады коммуникаций для разных сегментов
Примеры уведомлений в приложении
Статистика по массовым рассылкам:
Статистика по триггерным рассылкам:
Какие были сложности на проекте
- Трудоёмкость обновленийДлительность интеграции и большое количество обновлений, которые требовали определённых условий. Каждое изменение в приложении занимает около двух недель. Если пользователь не загрузил обновления, они не вступят в силу. Значит, всплывающие уведомления не достигнут цели. Например, в некоторых рассылках не работали гиперссылки (deeplink) и не отображались картинки. Эта проблема преследовала нас на протяжении всей работы и постоянно откладывала полноценный запуск коммуникаций.
- Технический сбойБыл и напряженный момент, который заставил экстренно решать вопрос. При первом запуске рассылок, случился наплыв пользователей и большое количество заказов за короткий промежуток времени. Приложение не справилось и перестало работать примерно на 15 минут. Это помогло разработчикам найти слабое место и доработать приложение.
- Жёсткие требования к текстам рассылокСобственник бренда делает большой акцент на тексты и уделяет особое внимание тону коммуникаций. Проводили специальный конкурс среди копирайтеров. Нашли 5 кандидатов, которые писали тестовое задание, а маркетологи проекта выбирали лучшего.
Этот проект хороший пример того, как важно правильно сделать интеграцию сайта с приложением. Проверять и докручивать все процессы нужно сразу, чтобы не доставлять пользователям неудобства. Ведь из-за плохой работы приложение могут просто удалить.
Специалист по управлению клиентской базой (CRM-маркетолог) CashCow.agency
“
Алиса Гуляева
Результат
- база клиентов в приложении выросла в 2 раза;
- 61,51% аудитории получают мобильные коммуникации;
- возросло количество клиентов, которые завершают регистрацию в приложении.
- За два месяца мы получили 78 заявок с мобильного приложения (до начала работы на нашей выборке было 0).
- Средняя конверсия в заказ с мобильных рассылок составила 0,44%.
- Средний чек с начала мобильных коммуникаций увеличился на 2,45%.
Статистика по мобильному приложению тоже улучшилась:
Наши усилия по перетоку клиентов в мобильное приложение принесли хорошие результаты. Благодаря этому проекту мы поняли, что для премиум аудитории хорошо работают и сообщения (6,3% скачиваний), и всплывающие окна на сайте (8,84%).
Следующие шаги
- После завершения интеграции мы начали тестировать автоматические механики, которые будут охватывать всю базу на каждом жизненном этапе.
- Подготовили триггерные цепочки для рассылок:
- брошенный просмотр авто;
- конец аренды через определённый срок;
- сервисные предупреждения.
- Разрабатываем контент-план и коммуникационную политику с учётом запуска рассылок по электронной почте и через всплывающие окна.
Над материалом работали
- Павел ПодколзинСтратег CashCow.agency
- Алиса ГуляеваCRM-маркетолог CashCow.agency
- Виталия ХоруженкоРедактор CashCow.agency
Кейсы
Заполните форму и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Или
А мы подберем эффективные инструменты
Расскажите нам
о своих задачах и бизнесе
о своих задачах и бизнесе
Юлия Гольцвирт
Основатель и руководитель