Рассылки в Макс (MAX) для бизнеса: как запустить отправку массовых сообщений клиентам

За последние годы бизнес потерял действительно много инструментов для взаимодействия с аудиторией. Удобных каналов становится всё меньше, но это не повод перестать выстраивать систему рассылок. Главный принцип СРМ-маркетинга (CRM) — омниканальность. То есть нужно делать много касаний с клиентами всеми возможными способами. И Макс сегодня один из стабильных вариантов связи с покупателями. Он постепенно развивается и наращивает инструментарий.

Готовые решения для бизнеса в мессенджере Макс (MAX)

Возможности Макс (MAX) в 2026 году

Сегодня в мессенджере Макс доступны базовые инструменты любого приложения для переписок и создания каналов.

Основные полезные функции для компаний:

создание каналов и чат-ботов;
взаимодействие в чатах;
отправка медиафайлов до 4 ГБ;
использование стикеров, смайлов, анимации;
реакции на сообщения;
запись голосовых сообщений;
подтверждение возраста при покупке товаров;
переводы, оплата и управление финансами через мини-приложения (mini apps).

Такой функционал уже позволяет вести активные коммуникации в Макс. Согласно официальному заявлению пресс-службы платформы, количество зарегистрированных пользователей национального мессенджера Макс превышает 100 млн. Этой аудитории более чем достаточно, чтобы начать тестировать эффективность рассылок.

Виды рассылок в мессенджере Макс (MAX)

Макс не та площадка, на которой можно заспамить пользователя бесконечными рекламными сообщениями. Платформа довольно внимательно относится к качеству коммуникаций, чем-то напоминая Ватсап (WhatsApp принадлежит Мета, запрещённой в РФ). Массовые рассылки с личных аккаунтов быстро блокируют, использование сторонних ресурсов приводит к ограничениям аккаунта, а приоритет отдается персонализированным и сервисным сообщениям.

При этом рассылки через СРМ-системы (CRM) работают довольно стабильно, хотя пока и вызывают много организационных вопросов у маркетологов. Периодически бывают сбои, но поддержка мессенджера всегда на связи и помогает решить возникающие проблемы.

Автоматические рассылки

Автоматические или триггерные рассылки — это сообщения, которое отправляются клиенту в ответ на какое-то действие: переход на определённый этап воронки, напоминание о платеже, пропущенное обращение, брошенная корзина.

Такие рассылки доступны только официальным аккаунтам, а чтобы их реализовать, понадобится провести интеграцию с системой управления клиентскими данными (CRM или CDP).
Персональная рассылка

Сообщение отправляется одному конкретному клиенту. В основном это переписка от лица менеджера или бота: уточнение заказа; напоминание об оплате, ответ на вопрос.
Массовая рассылка

Массовые рассылки отправляются по расписанию и не зависят от действий клиентов. Это могут быть новостные сообщения, описание новых акций, дайджесты событий. При этом можно сегментировать базу по определенным признакам, чтобы сообщения всё-таки были полезны для пользователей, а не раздражали.

Макс (MAX) позволяет без ограничений писать человеку по номеру телефона, что особенно полезно для реактивации ушедших клиентов и отправки массовых уведомлений.

Примеры рассылок в мессенджере Макс (MAX)

Какие бы рассылки вы не запускали, важно получить согласие каждого пользователя, чтобы избежать блокировок и взысканий. За отправку коммуникаций без официального согласия в РФ предусмотрены штрафы: от 100 до 500 тыс. рублей для юрлиц и от 4 до 50 тыс. рублей для ИП, согласно ст. 14.3 КоАП РФ.

“

Основатель и руководитель CashCow.agency

Юлия Гольцвирт

Как бизнесу запустить рассылки в Макс (MAX): инструкция

СРМ-маркетинг (CRM) в мессенджере Макс (MAX)

Шаг 1: зарегистрируйтесь в Макс. Создайте профиль организации с помощью номера телефона и ИНН. Основные данные о компании подтянутся сами.

Как зарегистрироваться в мессенджере Макс (MAX)

Шаг 2: пройдите верификацию.
Пройти верификацию можно через «Госуслуги» или через банковские сервисы. Самозанятым, физическим лицам и нерезидентам опция пока недоступна. Её может пройти только владелец организации — единоличный исполнительный орган — или представитель с правом первой или единственной подписи.

Как подтвердить бизнес-профиль в Макс (MAX)

Шаг 3: выберите сервис, который вы хотите подключить.
Это может быть бот или канал. После создания бота и прохождения модерации вы можете подключить мини-приложение и сервисы партнёров (чат-платформы поддержки, конструкторы ботов, CRM-системы). Это можно сделать самостоятельно или с помощью СРМ-маркетолога (CRM).

Как зарегистрироваться в мессенджере Макс (MAX)

Виды каналов в Макс (MAX)

Если у вас есть ресурсы с меткой А+ во ВКонтакте, Дзен, Одноклассниках и Телеграм, вы можете создать в Макс (MAX) каналы с такими же названиями и никами через специального бота «Каналы в MAX». Можно добавить столько каналов, сколько у вас есть ресурсов с меткой А+.

Также, независимо от наличия таких ресурсов и регистрации в Роскомнадзоре, вы можете создать ещё один канал через платформу Макс для партнёров. Название канала вы выбираете сами, а ник генерируется автоматически.

Основные виды каналов в Макс (MAX):

публичные каналы имеют уникальное имя, доступны через поиск, подходят для СМИ, блогеров и брендов;
приватные (закрытые) каналы доступны только по пригласительной ссылке;
авторские каналы, создаваемые владельцами ресурсов с меткой А+;
бизнес-каналы для компаний, требующие верификации и создаваемые через специальную платформу.

Чтобы создать публичный канал, перейдите на платформу в раздел «Каналы» и выберите «Создать».

Как создать канал в Макс (MAX)

Почему бизнесу не стоит игнорировать Макс (MAX)

Бизнес должен взаимодействовать с аудиторией там, где ей удобно. Нельзя игнорировать клиентов, которые выбирают Макс (MAX), даже если для вас это пока неудобный канал. Мессенджер пока ещё сырой, но он быстро развивается. Многие интеграторы, которые создают чат‑боты для Телеграма, уже умеют работать с Макс (MAX). Можно связать мессенджер с сайтом бизнеса или системой управления клиентскими данными (CRM).

Чем раньше вы начнёте осваивать Макс (MAX) — тем быстрее сможете раскрутить канал, занять свободную нишу, протестировать разные форматы контента и спокойно перевести аудиторию из других каналов.

При этом с Максом действительно нужно быть аккуратными. Ограничить аккаунт могут всего из-за нескольких жалоб.

“