Статьи

Удержание клиентов (CRM-маркетинг) как ключ к успеху бизнеса

Привлечь покупателя в современных реалиях стоит в пять раз дороже, чем удержать существующего. При этом чек постоянного клиента в среднем на 85% выше. Поэтому активное взаимодействие с накопленной базой — это то, чем стоит заниматься каждому бренду в 2025 году. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM-маркетинг) как раз позволяет наладить грамотную и персонализированную коммуникацию с потребителями.
В статье рассмотрим, как повысить лояльность, увеличить прибыль и сделать бизнес устойчивым с помощью маркетинговых инструментов.

Что такое управление отношениями с клиентами (CRM-маркетинг)

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM-маркетинг) простыми словами — это общение с уже существующими и потенциальными покупателями. Для эффективности взаимодействия используют все данные, которые удалось добыть о людях. Это могут быть: имя, номер телефона, адрес электронной почты (email), место проживания, пол, возраст, образование, предпочтения в покупках, семейное положение, наличие детей и всё, что будет полезно для рассылок.

“

Задача маркетинговых коммуникаций: автоматизировать взаимодействие с клиентами. Этот канал считается наиболее эффективным и окупаемым. Ведь если рассылки настроить один раз, они продолжают работать и приносить заказы. В отличие от контекстной рекламы, например

Юлия Гольцвирт, основатель и руководитель CashCow.agency

Традиционный и современный коммуникационный маркетинг (CRM): в чём разница

Традиционное взаимодействие с клиентами и управление клиентским поведением (CRM-маркетинг) кардинально отличаются. Традиционный маркетинг нацелен на массовый охват и привлечение как можно большего количества аудитории. При этом используются общие однотипные сообщения и короткая цепочка взаимодействия. Реклама закупается на радио и телевидении, в соцсетях, на сайтах и билбордах.

Современный коммуникационный маркетинг (CRM) действует иначе. Во-первых, фокус смещается на клиентов и их индивидуальный путь. Во-вторых, взаимодействие направлено на персонализацию и увеличение лояльности покупателей. Для этого используют: системы сбора данных, тщательный анализ поведения пользователей, длинную цепочку взаимодействия через электронную почту (email), СМС, MAX и другие каналы.

Ключ к успеху в управлении поведением клиентов (CRM-маркетинге) заключается в способности минимизировать затраты на привлечение новых покупателей и одновременно максимизировать доход от уже имеющихся.

Кстати, многие путают системы управления клиентской базой (CRM-менеджмент) и коммуникационный маркетинг (CRM-маркетинг). Чем они отличаются, расписали в этой статье.

Удержание клиентов: 5 советов для бизнеса

Как бы не менялся рынок, 70% предпринимателей до сих пор больше сосредоточены на поиске новых клиентов. Это ошибка. Да, удержание аудитории более сложный процесс, который требует систематического подхода. Но в долгосрочной перспективе именно он даёт высокие результаты.
Как повысить количество повторных покупок:

Собирать клиентскую базу

Компаниям важно фокусироваться на накоплении данных о клиентах.
Анализировать полученные данные и сегментировать клиентов

Данные предпочтениях клиентов помогают создавать индивидуальные маркетинговые предложения. Сегментирование нужно регулярно пересматривать, чтобы улучшать показатели.
Работать над стратегией коммуникации

Нужно иметь план взаимодействия, выдвигать рабочие гипотезы и тестировать новые действия.
Персонализировать взаимодействие

Индивидуальные сообщения и использование удобных для клиентов каналов связи повышают вероятность повторной покупки на 40%.
Создавать программы лояльности

Поддержание интереса к продуктам через реферальные программы, акции и скидки — мощный инструмент, если грамотно его использовать.

Инструменты коммуникационного (CRM) маркетинга

Существуют разные инструменты, которые могут быть полезны для бизнеса. Хотя внедрение систем может показаться сложным, многие современные платформы предлагают интеграцию с минимумом технических знаний.

На ранних этапах достаточно простых решений:

системы рассылок через электронную почту;
чат-боты для автоматизированного общения с клиентами;
платформы для сбора данных о поведении пользователей.

“

Эти инструменты значительно упрощают процесс взаимодействия с клиентами. При этом не обязательно автоматизировать все процессы. Есть компании, которые внедряют рассылки (CRM-маркетинг) в ручном режиме. Конкретные действия всегда зависят от проекта и целей

Юлия Гольцвирт, основатель и руководитель CashCow.agency

Примеры успешного внедрения коммуникационного (CRM) маркетинга

Правильное использование коммуникационного (CRM) маркетинга увеличивает частоту покупок и средний чек, а также сокращает отток клиентов. Например, рассмотрим небольшой рыбный магазин, который за полгода сформировал лояльный клиентский поток и увеличил количество продаж на 30%.

Что сделали собственники? Они начали активно собирать контакты покупателей и с помощью рассылок информировали людей о новых поступлениях товара. При этом тем, кто давно не заходил в магазин, предлагали персональные скидки.

Выводы

“

Работа с клиентами не ограничивается лишь их привлечением. Её определяется эффективностью удержания. Коммуникации (CRM-маркетинг) становятся важным инструментом для достижения этих целей. Подход требует осознанного и долгосрочного взаимодействия с клиентами, внимательного анализа их потребностей и предпочтений. Грамотные стратегии помогают бизнесу увеличивать выручку и стабильно расти.

Хотите, чтобы маркетинг повышал клиентскую лояльность и приносил новые деньги при помощи существующей клиентской базы? Мы знаем, как это сделать. Напишите или позвоните нам, расскажите о своем бизнесе, а мы подберем эффективные инструменты.

Команда агентства CashCow.agency

Обсудить свой проект

Кейсы