Статьи

CRM-маркетинг: Удержание клиентов как ключ к успеху бизнеса

Привлечь покупателя в современных реалиях стоит в пять раз дороже, чем удержать существующего. При этом чек постоянного клиента в среднем на 85% выше. Поэтому активное взаимодействие с накопленной базой — это то, чем стоит заниматься каждому бренду в 2025 году. CRM-маркетинг как раз позволяет наладить грамотную и персонализированную коммуникацию с потребителями.
В статье рассмотрим, как повысить лояльность, увеличить прибыль и сделать бизнес устойчивым с помощью инструментов CRM-маркетинга.

Что такое CRM-маркетинг

CRM-маркетинг простыми словами — это общение с уже существующими и потенциальными клиентами. Для эффективности взаимодействия используют все данные, которые удалось добыть о людях. Это могут быть: имя, номер телефона, email-адрес, место проживания, пол, возраст, образование, предпочтения в покупках, семейное положение, наличие детей и всё, что будет полезно для рассылок.

“

«Задача CRM-маркетинга: автоматизировать взаимодействие с клиентами. Этот канал считается наиболее эффективным и окупаемым. Ведь если рассылки настроить один раз, они продолжают работать и приносить заказы. В отличие от контекстной рекламы, например»

Сомова-Гольцвирт Юлия, CEO и основатель CashCow.agency

Традиционный и современный CRM-маркетинг: в чём разница

Традиционное взаимодействие с клиентами и CRM-маркетинг кардинально отличаются. Традиционный маркетинг нацелен на массовый охват и привлечение как можно большего количества аудитории. При этом используются общие однотипные сообщения и короткая цепочка взаимодействия. Реклама закупается на радио и телевидении, в соцсетях, на сайтах и билбордах.

Современный CRM-маркетинг действует иначе. Во-первых, фокус смещается на клиентов и их индивидуальный путь. Во-вторых, взаимодействие направлено на персонализацию и увеличение лояльности покупателей. Для этого используют: системы сбора данных, тщательный анализ поведения пользователей, длинную цепочку взаимодействия через email, SMS, WhatsApp и другие каналы.

Ключ к успеху CRM-маркетинга заключается в его способности минимизировать затраты на привлечение новых клиентов и одновременно максимизировать доход от уже имеющихся.

Кстати, многие путают CRM-менеджмент и CRM-маркетинг. Чем они отличаются, расписали в этой статье.

Удержание клиентов: 5 советов для бизнеса

Как бы не менялся рынок, 70% предпринимателей до сих пор больше сосредоточены на поиске новых клиентов. Это ошибка. Да, удержание аудитории более сложный процесс, который требует систематического подхода. Но в долгосрочной перспективе именно он даёт высокие результаты.
Как повысить количество повторных покупок:

Собирать клиентскую базу

Компаниям важно фокусироваться на накоплении данных о клиентах.
Анализировать полученные данные и сегментировать клиентов

Данные предпочтениях клиентов помогают создавать индивидуальные маркетинговые предложения. Сегментирование нужно регулярно пересматривать, чтобы улучшать показатели.
Работать над стратегией коммуникации

Нужно иметь план взаимодействия, выдвигать рабочие гипотезы и тестировать новые действия.
Персонализировать взаимодействие

Индивидуальные сообщения и использование удобных для клиентов каналов связи повышают вероятность повторной покупки на 40%.
Создавать программы лояльности

Поддержание интереса к продуктам через реферальные программы, акции и скидки — мощный инструмент, если грамотно его использовать.

Инструменты CRM-маркетинга

Существуют разные CRM-инструменты, которые могут быть полезны для бизнеса. Хотя внедрение систем может показаться сложным, многие современные платформы предлагают интеграцию с минимумом технических знаний.
На ранних этапах достаточно простых решений:

системы email-рассылок;
чат-боты для автоматизированного общения с клиентами;
платформы для сбора данных о поведении пользователей.

“

«Эти инструменты значительно упрощают процесс взаимодействия с клиентами. При этом не обязательно автоматизировать все процессы. Есть компании, которые внедряют CRM-маркетинг в ручном режиме. Конкретные действия всегда зависят от проекта и целей»

Сомова-Гольцвирт Юлия, CEO и основатель CashCow.agency

Примеры успешного внедрения CRM-маркетинга

Правильное использование CRM-маркетинга увеличивает частоту покупок и средний чек, а также сокращает отток клиентов. Например, рассмотрим небольшой рыбный магазин, который за полгода сформировал лояльный клиентский поток и увеличил количество продаж на 30%.
Что сделали собственники? Они начали активно собирать контакты покупателей и с помощью рассылок информировали людей о новых поступлениях товара. При этом тем, кто давно не заходил в магазин, предлагали персональные скидки.

Выводы

“

Работа с клиентами не ограничивается лишь их привлечением. Её определяется эффективностью удержания. CRM-маркетинг становится важным инструментом для достижения этих целей. Подход требует осознанного и долгосрочного взаимодействия с клиентами, внимательного анализа их потребностей и предпочтений. CRM-стратегии помогают бизнесу увеличивать выручку и стабильно расти.
Хотите, чтобы CRM-маркетинг повышал клиентскую лояльность и приносил новые деньги при помощи существующей клиентской базы?
Мы знаем, как это сделать. Напишите или позвоните нам, расскажите о своем бизнесе, а мы подберем эффективные инструменты.

Команда агентства CashCow.agency

Обсудить свой проект

Кейсы