Что ждёт CRM-маркетинг в 2026 году: как бизнесу получать стабильную прибыль
Согласно данным международной консалтинговой компании McKinsey&Company, внедрение CRM-маркетинга поднимает доходы на 5-10 % и снижает издержки на 15-25%. Времена меняются, и рынок неуклонно ведёт нас к глобальной персонализации взаимодействия с клиентами. Бренды, которые хотят оставаться успешными, стараются дольше удерживать людей внутри своей экосистемы.
К чему приведёт глобализация CRM? Как будут развиваться коммуникации с покупателями ближайшее время? На что стоит ориентироваться компаниям, чтобы стабильно получать прибыль? Мы изучили исследования Antavo и Mindbox, отследили тенденции в 30+ проектах CashCow.agency и расскажем вам, что будет с CRM-маркетингом в 2026 году.
К чему приведёт глобализация CRM? Как будут развиваться коммуникации с покупателями ближайшее время? На что стоит ориентироваться компаниям, чтобы стабильно получать прибыль? Мы изучили исследования Antavo и Mindbox, отследили тенденции в 30+ проектах CashCow.agency и расскажем вам, что будет с CRM-маркетингом в 2026 году.
Мировые тренды CRM-маркетинга
Ещё недавно CRM воспринимался как вспомогательная функция в маркетинге. Рассылки, конечно, поддерживали контакт с клиентами, но упор всегда делался на привлечение. Последние годы роль CRM-маркетинга меняется. Он становится ядром развития компании.
Внешних каналов трафика стало меньше, при этом стоимость лида увеличивается с каждым месяцем. Например, сегодня сохранить клиента стоит в 3-5 раз дешевле, чем привлечь. А чек постоянного покупателя может быть на 80% больше.
Рассмотрим, что ждёт CRM-маркетинг в 2026 году.
Внешних каналов трафика стало меньше, при этом стоимость лида увеличивается с каждым месяцем. Например, сегодня сохранить клиента стоит в 3-5 раз дешевле, чем привлечь. А чек постоянного покупателя может быть на 80% больше.
Рассмотрим, что ждёт CRM-маркетинг в 2026 году.
Сохранение отношений с клиентами
Ещё недавно CRM воспринимался как вспомогательная функция в маркетинге. Рассылки, конечно, поддерживали контакт с клиентами, но упор всегда делался на привлечение. Последние годы роль CRM-маркетинга меняется. Он становится ядром развития компании.
Внешних каналов трафика стало меньше, при этом стоимость лида увеличивается с каждым месяцем. Например, сегодня сохранить клиента стоит в 3-5 раз дешевле, чем привлечь. А чек постоянного покупателя может быть на 80% больше.
Рассмотрим, что ждёт CRM-маркетинг в 2026 году.
Внешних каналов трафика стало меньше, при этом стоимость лида увеличивается с каждым месяцем. Например, сегодня сохранить клиента стоит в 3-5 раз дешевле, чем привлечь. А чек постоянного покупателя может быть на 80% больше.
Рассмотрим, что ждёт CRM-маркетинг в 2026 году.
“
Прежде чем начать внедрение рассылок, мы тщательно сегментируем аудиторию. Ведь каждая коммуникация должна закрывать потребность клиента, чтобы достигать поставленных целей и создавать крепкую эмоциональную связь
Ориентация на CVM заставляет компании выстраивать систему, в которой любой контакт с человеком имеет смысл: приносит пользу, укрепляет доверие и способствует позитивному восприятию бренда.
Каждое письмо и уведомление должно быть продуманным и нести пользу, чтобы не восприниматься как реклама. Происходит прогнозирование желаний клиентов и создается ощущение, что бренд напрямую общается с ними.
Каждое письмо и уведомление должно быть продуманным и нести пользу, чтобы не восприниматься как реклама. Происходит прогнозирование желаний клиентов и создается ощущение, что бренд напрямую общается с ними.
Например, когда мы создавали триггерные рассылки для бренда одежды Tom Tailor, то уделяли особое внимание поддержанию качественного контакта с покупателями. Отслеживали поведение пользователей, учитывали все интересы и предыдущие заказы. При этом выдерживали коммуникационную политику, чтобы не перегружать пользователей.
Сбор клиентских данных как основной актив
Чтобы правильно сегментировать аудиторию и понимать интересы клиента, нужно собирать всевозможную техническую информацию: историю покупок, активность, количество потраченных денег, отзывы. На базе этих данных формируются не только коммуникации, но и стратегии продаж, планирование ассортимента и разработка продуктовых решений. В результате CRM становится «мозгом» аналитики внутри компании.
Многими данными клиент делится добровольно:
- предпочтения;
- ожидания;
- стиль взаимодействия;
- интересы.
В 2026 году именно именно эта информация будет ключевым конкурентным преимуществом для любого бизнеса. Компаниям стоит всё меньше опираться на внешние источники и сторонние платформы, поскольку правила конфиденциальности ужесточаются, а затраты на привлечение аудитории растут.
CRM-маркетинг становится инструмент сбора данных. Это можно сделать через опросы, викторины, личные кабинеты, клубные анкеты и даже реакции на коммуникации. Например, на какие письма клиент отвечает чаще или какие форматы взаимодействия предпочитает. База данных перестает быть просто списком контактов и становится живой картой интересов и предпочтений клиентов.
Анализ собранных данных — ключ к успешному CRM-маркетингу. Например, прежде чем создать программу лояльности для компании «Нашенька», было необходимо изучить всю информацию, которая есть о покупателях. Исследовать рынок и конкурентов. Только после этого мы начали продумывать путь клиента и триггерные коммуникации.
CRM-маркетинг становится инструмент сбора данных. Это можно сделать через опросы, викторины, личные кабинеты, клубные анкеты и даже реакции на коммуникации. Например, на какие письма клиент отвечает чаще или какие форматы взаимодействия предпочитает. База данных перестает быть просто списком контактов и становится живой картой интересов и предпочтений клиентов.
Анализ собранных данных — ключ к успешному CRM-маркетингу. Например, прежде чем создать программу лояльности для компании «Нашенька», было необходимо изучить всю информацию, которая есть о покупателях. Исследовать рынок и конкурентов. Только после этого мы начали продумывать путь клиента и триггерные коммуникации.
Пересмотр метрик
В 2026 году компаниям стоит по-другому относиться к аналитике. Вместо бесконечного сбора статистики, сфокусироватся на извлечении конкретных решений. Классические показатели CRM, такие как Open Rate и Click Rate, перестали полностью отражать эффективность. Главными метриками становятся: вовлечённость, количество повторных покупок, отток клиентов и узнаваемость бренда.
“
Большинство крупных фирм уже пришли к тому, чтобы отслеживать вовлечённость аудитории и систематически её поднимать. Раньше только премиум-сегменты следили за качеством коммуникаций, сейчас даже эконом-бренды стараются сохранить отношения с каждым клиентом
Персонализация частоты взаимодействия
Интересы людей и узкое сегментирование применяется в CRM-маркетинге уже довольно давно. А вот частоту коммуникаций пока регулируют в общих чертах. Например, самая популярная политика бренда: не более двух писем/push/SMS в неделю. Но для одного пользователя — это нормально, для другого — чересчур много, а третий уже забыл про бренд за пару дней без уведомлений.
В 2026 году ожидается переход от массовых коммуникаций к более интеллектуальному взаимодействию. Системы начнут определять наиболее подходящий момент и оптимальную частоту касаний для каждого. Такой подход поможет снизить усталость аудитории, уменьшить число отписок и повысить конверсию без увеличения объема отправляемых сообщений.
В 2026 году ожидается переход от массовых коммуникаций к более интеллектуальному взаимодействию. Системы начнут определять наиболее подходящий момент и оптимальную частоту касаний для каждого. Такой подход поможет снизить усталость аудитории, уменьшить число отписок и повысить конверсию без увеличения объема отправляемых сообщений.
“
Компании всё больше осознают ограничение внимания клиентов. Бренды, которые уже внедряют возможность регулировать количество рассылок, отмечают высокую лояльность пользователей и низкое количество отписок
Хотите настроить CRM-маркетинг в своем проекте, но не знаете с чего начать?
CashCow.agency работает с малым, средним и крупным бизнесом в любых сферах.
Записывайтесь на бесплатный аудит и наши стратеги подготовят план развития вашей компании.
CashCow.agency работает с малым, средним и крупным бизнесом в любых сферах.
Записывайтесь на бесплатный аудит и наши стратеги подготовят план развития вашей компании.
Выводы
“
Успех CRM-маркетинга в 2026 году будет зависеть от:
- качества данных, которые бренд собирает о клиентах;
- персонализации взаимодействия;
- пользе, которую получают покупатели от компании;
- отслеживания вовлечённости;
- уменьшения количества рассылок для определённых сегментов.
Кейсы
Заполните форму
и мы свяжемся с вами в ближайшее время
и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Или
А мы подберем эффективные инструменты
Расскажите нам
о своих задачах и бизнесе
о своих задачах и бизнесе
Юлия Гольцвирт
Ceo and founder