Статьи

Как запустить почтовые (email) рассылки с нуля: 10 шагов к успеху

Почтовые рассылки (email-маркетинг) были и остаются эффективным инструментом общения с потребителями. Они условно бесплатные, дают большую свободу в оформлении писем и удобные метрики для отслеживания результатов. 87% маркетологов считают электронную почту важнейшим каналом взаимодействия с клиентами.

В этой статье мы расскажем, как за 10 шагов запустить рассылки по электронной почте с нуля. Материал поможет вам эффективно наладить коммуникацию с покупателями и достичь поставленных целей.

1. Определение целей рассылки

Первое, что нужно сделать перед запуском коммуникаций — это определить цель. Отталкиваясь от основных задач, вы сможете точечно коммуницировать с клиентами и влиять на их потребительское поведение.

Основные цели могут включать:

повторные покупки среди текущей клиентской базы;
увеличение конверсии воронки продаж;
формирование лояльности к бренду;
снижение нагрузки на службу поддержки.

“

Если двигаться по наитию и не думать о целеполагании, можно впустую потратить ресурсы и не получить никакого вменяемого результата.

Юлия Гольцвирт, основатель и руководитель CashCow.agency

2. Выберите платформу

Платформа для автоматизации маркетинга и электронных рассылок должна соответствовать вашим целям и базе подписчиков. Выбирайте сервис с удобными инструментами и большим количеством метрик для анализа результатов, например, такие платформы как: MindBox, SendPulse. Так как очень важно отслеживать реакцию клиентов на коммуникацию.

Если не хотите самостоятельно разбираться с платформами и заниматься настройкой рассылок писем, это могут сделать сотрудники CashCow.agency. Уже пять лет мы активно развиваем коммуникационный (CRM) маркетинг крупных компаний и приносим им до 400% чистой прибыли. Проводим аудит бизнеса бесплатно.

3. Настройте платформу

Критически важный этап, от которого будет зависеть доставляемость ваших писем. Необходимо создать протоколы безопасности (SPF и DKIM). Они помогают бороться с подменой доменов и предотвращает попадание рассылок в СПАМ. Эти записи нужно разместить на хостинге вашего сайта.

СПФ (Sender Policy Framework) — протокол аутентификации электронной почты.
ДКИМ (DomainKeys Identified Mail) — технология аутентификации электронной почты, которая использует цифровую подпись для проверки подлинности отправителя.

4. Интегрируйте платформу с веб-сайтом и системой управления клиентской базой

Интеграция платформы рассылок с сайтом и системой управления базой (CRM) необходима, чтобы коммуникации можно было сделать автоматизированными. Такой подход позволяет отправлять триггерные письма на основе действий пользователей. Это могут быть: напоминания о забытых в корзине товарах, поздравления с днём рождения, сообщения о бонусах и прочие важные уведомления.

“

Конечно, большую часть коммуникации занимают ручные рассылки. Но и от автоматизации отказываться не стоит. Во-первых, она позволяет без особых затрат персонализировать письма. А это повышает лояльность и увеличивает процент повторных покупок. Во-вторых, автоматизация экономит время. В одном из наших проектов мы смогли сохранить маркетологу около 20 рабочих часов в месяц за счёт интеграции почтовых рассылок (email) с системой управления клиентской базой (CRM).

Репина Ольга, ведущий специалист по управлению клиентской базой (CRM-маркетолог) CashCow.agency

5. Создайте шаблоны

Разработка шаблона почтовой рассылки (email) помогает стандартизировать коммуникацию. Это делает работу сотрудников проще и, опять же, экономит бесценное время. Шаблон должен основываться на дизайне вашего сайта и включать: промокоды, опросы, информирование о бонусах и возможность отписаться от рассылки.

Также, стоит помнить, что во всех каналах обязательно иметь согласие подписчиков на получение рассылок, чтобы избежать правовых последствий. Если у вас есть сомнения относительно легальности согласий, лучше собрать их заново.

6. Загрузите базу подписчиков

Итак, у вас есть какие-то контакты людей, которые у вас что-то покупали или просто оставляли свои данные. Чтобы вся эта разрозненная информация начала работать, нужно привести её в порядок и сегментировать клиентов по понятным группам. То, как вы будете делить людей, зависит от сферы бизнеса и его целей. Чаще всего потребителей сегментируют по месту жительства, полу, возрасту, образованию, доходу и семейному положению.

7. Настройте автоматические сценарии

Вы синхронизировали систему управления базой (CRM-систему) с платформой для рассылок, проанализировали и сегментировали аудиторию, загрузили базу. Только сейчас можно создавать сценарии автоматических писем.

Почему мы не делаем этого раньше?
Благодаря вышеперечисленным шагам мы:

понимаем, что важно каждому сегменту аудитории;
знаем, какой триггер влияет на конкретных пользователей;
видим все действия клиентов в отношении бренда.

И на основе этой информации готовим шаблоны автоматических рассылок. Если настроить автоматические сценарии раньше, они не принесут должного результата.

8. Проведите A/Б-тестирование гипотез

Важно каждую неделю тестировать разные варианты рассылок. Экспериментировать можно с темами писем, предзаголовками (прехедером), содержанием, структурой, подзаголовками, картинками. Это поможет определить наиболее эффективные подходы и улучшить общую результативность коммуникационных кампаний.

9. Запустите дополнительные каналы коммуникации

После того, как у вас выстроилась более-менее стабильная система почтовых (email) коммуникаций, стоит добавить СМС-рассылки и всплывающие уведомления (push).

Это делается, чтобы:

расширить спектр коммуникаций с клиентами;
охватить больше аудитории;
увеличить вероятность повторных покупок.

Однако стоит помнить, что СМС достаточно дорогой канал связи, поэтому его стоит использовать для точечных сценариев, которые могут принести высокую конверсию.

10. Оцените результаты

Естественно, чтобы понимать, как всё работает, нужно отслеживать результаты рассылок и проводить аналогию с первоначальными целями.
Инструменты аналитики, которые позволяют отслеживать основные метрики:

Google аналитика;
Яндекс.Метрика;
Аналитика внутри платформы управления клиентской базой (CDP).

Обязательные данные: доставляемость, открываемость, клики, ошибки и отписки.

Выводы

“

Запуск почтовой (email) рассылки с нуля требует продуманной стратегии, системного подхода и внимания к деталям. Правильное определение целей, выбор платформы, создание и тестирование шаблонов — ключевые факторы успеха. Каждый шаг связан с дальнейшей эффективностью вашего бизнеса. Не игнорируйте настройку коммуникационного (CRM) маркетинга. Он помогает достигнуть высоких конверсий и удовлетворить потребности ваших клиентов.

Хотите запустить рассылку, но не знаете с чего начать?
Мы знаем, как это сделать. Напишите или позвоните нам, расскажите о своем бизнесе, а мы подберем эффективные инструменты.

Команда агентства CashCow.agency

Обсудить свой проект

Кейсы