CRM-маркетинг для туроператоров

/

СРМ-маркетинг (CRM) в туристическом бизнесе

Увеличиваем бронирования через коммуникации с клиентами

СРМ-маркетинг помогает туроператорам удерживать клиентов

Без CRM-маркетинга бизнес в сфере путешествий теряет от 10% до 70% прибыли и тратит больше на привлечение и управление продажами

бронируют чаще

тратят больше

туристы возвращаются

Персонализированные рассылки

Программы лояльности

Инструменты СРМ-маркетинга (CRM) в сфере туризма

повышение статуса

партнёрские программы

кешбэк

индивидуальные предложения

накопительная бонусная система

мобильные уведомления

электронная почта

чат-боты

СМС

Контент для туристической отрасли

Смотреть портфолио

Как это работает

Предлагаем персональную скидку постоянного гостя и информируем о новых услугах на лайнере

В нескольких письмах рассказываем ей о досуге для подростков в разных локациях

Весной мы предлагаем ему забронировать похожие даты, подбираем гостиничный номер и экскурсии

На основе моделей поведения мы прогнозируем, когда клиент снова захочет забронировать отпуск и предлагаем ему подходящие решения

Михаил покупает мини-круиз для семьи каждую весну

Марина бронировала горящий осенний тур на двоих с дочерью-подростком

Алексей с семьёй отдыхали в Турции прошлым летом

Если ваши показатели ниже, приходите на аудит

Показатели эффективных коммуникаций в сфере отдыха

5,1%

0,1%

6,4%

23,7%

2,3%

0,3%

1,61%

20%

Найдём точки роста и устраним ошибки. А если СРМ-маркетинг не запущен, подготовим стратегию и посчитаем окупаемость.

Sales Rate (конверсия)

Unsub Rate (отписки)

Click Rate
(клики внутри письма)

*по данным проектов CashCow.agency

Open Rate
(открываемость писем)

Связаться

Триггерные рассылки

Массовые рассылки

Метрики

СРМ-маркетинг (CRM) в туризме помогает повысить уровень сервиса, добавить новые услуги и создать лояльную базу гостей. Персональные рассылки и опросы после путешествия увеличивают процент удовлетворенности отдыхающих и стимулируют повторные бронирования.

Каждый клиент в туристической сфере уникален, а его опыт напрямую влияет на репутацию вашего бизнеса. В этом контексте эффективно работают стратегии, основанные на автоматизации взаимодействия и программах лояльности.

Чтобы увеличить привязанность к бренду можно использовать в коммуникациях своевременные и персональные предложения, акции, комплексные скидки, накопление баллов и взаимодействие в разных каналах.

“

Ведущий специалист по управлению клиенткой базой (CRM-маркетолог), стратег CashCow.agency

Ольга Репина

Наши кейсы в сфере отдыха и туризма

Круглогодичный отель в Крыму

организовали и запустили предновогодний розыгрыш
собрали 5 117 новых контактов
перевыполнили план по бронированиям
увеличили годовую выручку на 17,49%

Связаться

запустили массовые и триггерные рассылки в каналах: СМС, имейл и месенджерах
увеличили базу подписанных контактов в 1,3 раза
подняли долю бронирований с 0,6% до 1,95%

Семейный курорт 5*

Смотреть кейс

Клуб авторских путешествий

увеличили конверсию триггерных коммуникаций в 1,3 раза
на 10% увеличили повторные покупки
реактивировали 23,5% базы

Смотреть кейс

Ваш успех — наш приоритет

Очень довольны сотрудничеством! Команда показывает себя как настоящие профессионалы: оперативные, креативные и идейные. В начале сотрудничества быстро вникли в задачи и начали реализовывать то, что мы годами откладывали «в долгий ящик».

Каждую неделю — четкая отчетность и новые предложения по улучшению СРМ-стратегии. При этом работа приносит реальный финансовый результат — рост повторных продаж, увеличение среднего чека и возврат «уснувших» клиентов. Видно, что ребята действительно погружены в проект и заинтересованы в результате.

Рекомендую тем, кто хочет не просто исполнителей, а партнеров с горящими глазами🔥

Хочу выразить искреннюю благодарность команде CashCow. agency и в частности Юлии за профессионализм, ответственность и творческий подход к реализации программы лояльности. Несмотря на особенности проекта, всё получилось и мы уже видим положительный эффект. Отдельно хочу отметить, что Юлия всегда была на связи и помогала с техническими трудностями (возникшими на нашей стороне) уже после завершения интеграции. Спасибо!

Мне нравится работать с вашим агентством, т.к. я вижу искреннюю заинтересованность всех сотрудников в развитии проекта и росте дохода от канала. И по всем метрикам мы растем, что не может не радовать)

Анастасия Финохина

EvitaStore