Статьи

Что такое спам и как не спамить в глазах почтовых сервисов

Любая почтовая система живёт по своим законам. Алгоритмы решают, что важно пользователю, а что — лишний шум. И в этой системе координат спам — не просто ярлык, а оценка доверия к отправителю. Одно неосторожное письмо, и домен теряет репутацию. Чтобы работать чисто, нужно понимать, как формируется это доверие: от происхождения самого слова до механизмов, по которым фильтры определяют, кому верить, а кого изолировать.

Что означает слово "спам"

Слово spam впервые появилось задолго до интернета. Оно принадлежало бренду консервированного мяса SPAM, выпускаемого компанией Hormel Foods с конца 1930-х годов. В 1970-х комики из легендарной труппы «Монти Пайтон» использовали его в сценке, где слово звучало десятки раз подряд, заглушая все остальные реплики. Так оно укрепилось в значении «навязчивое, повторяющееся содержание».

Определение спама в маркетинге

В маркетинге под спамом понимают массовое распространение однотипных сообщений без подтверждённого запроса со стороны получателя. Ключевой признак — отсутствие явного согласия. Это может быть реклама, фишинговая ссылка, приглашение, рассылка с чужой базы данных. Технически спамить — значит отправлять информацию вне установленных каналов и без учёта фильтров, которые защищают пользователя от лишнего трафика.

Виды спама

Почтовый

Электронная почта — главный канал, через который проходит большинство массовых рассылок. Почтовый спам выглядит как письмо от неизвестного отправителя с предложением купить, подписаться, скачать или перейти по ссылке. Его задача — привлечь внимание любым способом, часто с обходом фильтров.
Современные системы защиты анализируют не только текст, но и структуру письма, репутацию домена, количество вложений, IP-адрес. Даже корректное письмо может попасть в папку «Спам», если отправитель рассылает слишком часто, не очищает базу адресов или использует шаблонные формулировки.
Телефонный

Массовые звонки и рассылки сообщений через мессенджеры или SMS. Чаще всего это автодозвон с рекламой, короткие уведомления или рассылки по купленным номерам телефона.
Главная проблема телефонного спама — отсутствие согласия и навязчивость. Такие контакты портят репутацию компании, создают жалобы в Роскомнадзор и блокировки со стороны операторов. Для бизнеса это быстрый способ потерять доверие к бренду.
Интернет-спам

Может принимать десятки форм: комментарии с рекламой, посты-копипасты, сообщения в соцсетях, фейковые отзывы. Цель остаётся той же — охватить как можно больше пользователей без учёта контекста.
На форумах и в соцсетях спамить — значит оставлять следы автоматической активности. Алгоритмы фиксируют повторяющиеся слова, ссылки и частоту действий. Любая платформа старается изолировать такие аккаунты, чтобы сохранить качество контента.

Кто такие спамеры

Люди или компании, которые рассылают сообщения массово и без разрешения получателей. Формально под это определение может попасть кто угодно — от одиночного фрилансера до крупного бизнеса, который невнимательно подходит к рассылкам.
Основные мотивы:

продвижение товаров или услуг без затрат на рекламу;
сбор контактных данных и попытки монетизировать базу;
рассылка сомнительных предложений и фишинговых ссылок;
неаккуратная работа с базой, где давно нет активных подписчиков.

Все эти сценарии объединяет отсутствие доверия и согласия. Когда рассылка не даёт ценности получателю, она превращается в шум — и пользователи, и почтовые сервисы это видят мгновенно.

Как работает спам

Процесс выглядит как конвейер. Последовательность шагов, где каждый элемент поддерживает следующий.

Сбор адресов: Источники — утечки, парсинг открытых страниц, покупка готовых списков, генерация адресов по шаблонам. Иногда используется «посев» форм на сайтах: поля подписки и обратной связи заполняют боты.
Подготовка инфраструктуры: Настраиваются домены-однодневки, регистрируются десятки поддоменов, прокатываются IP-адреса. Для отправки поднимают почтовые серверы или арендуют взломанные машины. Применяют ротацию доменов и IP, чтобы нагрузка не сходилась в одной точке.
Имитация легитимности: Подключают SPF/DKIM/DMARC, маскируют обратные адреса, подменяют поля From/Reply-To. На «мордах» доменов делают простые заглушки-сайты, чтобы проверки WHOIS и автоматические краулеры видели «живой» ресурс.
Шаблонирование контента: Письма собирают из модулей: тема, вступление, основной блок, ссылка, подпись. Чтобы контент не выглядел копией, добавляют спин-вариации слов, случайные символы, разные URL-метки, меняют порядок абзацев и вложений. В вариантах для соцсетей и мессенджеров — короткие триггерные фразы и сокращённые ссылки.
Планирование волны: Отправка идёт партиями. Ограничивают скорость (throttling), распределяют по времени и провайдерам, тестируют доставляемость на «пробниках». Для телефонных рассылок включают автодозвон с паузами, чтобы не сработали мгновенные блокировки.
Обход фильтров: Используются техники «snowshoe» (много источников с низкой плотностью трафика), подмена ссылок через редиректы, картинка-вместо-текста, рассылка через скомпрометированные бизнес-домены с историей отправок. В соцсетях — фермы аккаунтов и прогрев через «безопасные» действия.
Сбор сигналов и быстрая замена: Если падает открываемость, растёт доля жалоб и возвратов (bounce) — домен и IP меняют, контент переписывают, базу «процеживают» на активность. Задача — продлить жизнь волны до того, как фильтры уверенно классифицируют поток.
Монетизация: Сценарии разные: прямые продажи, CPA-сети, фишинг, установка вредоносного ПО, сбор логинов, «прозвоны» на платные номера телефона. Экономика держится на объёме: даже малая конверсия покрывает затраты на домены и инфраструктуру.

Как работают антиспам-фильтры

Почтовые сервисы не борются с конкретными письмами — они оценивают поведение отправителя. Алгоритм анализирует тысячи сигналов: от структуры заголовков до реакции получателей. На основе этих данных формируется репутация домена. Если она падает, письма начинают уходить в спам даже при корректном содержании.
Фильтры работают по принципу накопления доверия. Чем дольше домен ведёт себя стабильно, тем меньше ограничений. Любое подозрительное действие — всплеск отправок, старые базы, одинаковые шаблоны — снижает рейтинг. Восстановить его сложно, особенно если пользователи жалуются на письма.
Чтобы не попасть под фильтры, важно понимать, какие факторы влияют на решение системы:

Технические настройки. Отсутствие или ошибки в SPF, DKIM, DMARC сигнализируют о подделке отправителя.
Поведение аудитории. Количество открытий, кликов и жалоб определяет уровень доверия. Письма, на которые не реагируют, система считает бесполезными.
Репутация домена и IP. Новые адреса проходят «прогрев». Если трафик растёт слишком резко — фильтр считает, что это спамить начали.
Контент. Повторяющиеся шаблоны, картинки без текста, подозрительные ссылки и чрезмерное количество триггерных слов снижают рейтинг.

Антиспам-фильтр оценивает не конкретное письмо, а всю историю отправителя. И если эта история выглядит ненадёжно, исправить ситуацию одним письмом уже невозможно.

Как не стать спамером в глазах почтовых сервисов

Разрешение и согласие подписчика

Любая рассылка начинается с базы, а база — с согласия. Если пользователь не давал разрешения на получение писем, дальше можно даже не думать о вёрстке, частоте и темах: фильтры всё равно воспримут отправителя как источник спама.
Согласие должно быть явным: чекбокс при регистрации, подтверждение подписки по email, документированное разрешение клиента. Всё остальное считается нарушением.
Работает простое правило: чем понятнее пользователю, зачем он оставляет контакт, тем выше лояльность и вовлечённость. У хорошей базы всегда есть история взаимодействий — формы, заявки, покупки, ответы на письма. Без неё невозможно доказать, что контакт получен честно.
Репутация домена и IP-адреса

Репутация строится постепенно. Сначала домен прогревают — начинают с небольшого количества писем, отслеживают реакцию, корректируют частоту. Почтовые системы запоминают каждое взаимодействие. Если с нового IP отправляется слишком много писем, а получатели не открывают — фильтр воспринимает это как подозрительную активность.
Чистая репутация — это стабильная частота, аккуратная база, отсутствие скачков и жалоб. Один всплеск массовой рассылки по купленной базе может уничтожить месяцы нормальной работы.
Содержание и оформление писем
Контент тоже влияет на доставку. Почтовые фильтры анализируют не только текст, но и структуру письма. Важные принципы:
- у письма должна быть логичная тема и понятный отправитель;
- текст не должен состоять из одних картинок;
- ссылки — только на проверенные домены без редиректов;
- unsubscribe-ссылка — обязательна и заметна;
- частота — умеренная, без внезапных серий писем подряд.
Если письмо похоже на типовой шаблон из рассылок «для всех», оно будет восприниматься как нежелательное. Сервисы обучены распознавать шаблонные конструкции, одинаковые темы, HTML-вёрстку и повторяющиеся подписи.
Хорошая рассылка выглядит как адресное сообщение, а не как рекламный поток. Даже техническое уведомление можно написать так, чтобы оно не вызывало подозрений.
Проверка и тестирование

Перед отправкой кампании всё нужно прогонять через тесты. Используют сервисы проверки deliverability, песочницы, тестовые ящики на Gmail, Mail.ru, Yahoo и других провайдерах. Они показывают, куда именно письмо попадёт и какие факторы снижают оценку.
Стоит отслеживать не только попадание в «Входящие», но и сигналы: открываемость, клики, время чтения, переходы в спам. Эти данные помогают понять, где теряется доверие.
Тестирование не спасает от ошибок в базе, но позволяет заранее увидеть, как фильтры читают письмо. Это ключевая часть любого цикла рассылок, если цель — стабильная доставка и рост доверия.

Законодательные ограничения

Рассылка без согласия — не просто ошибка маркетолога, а прямое нарушение законодательства. В России ответственность за такие действия прописана в нескольких нормах.
Основная — статья 18 Федерального закона «О рекламе». Она запрещает рассылку рекламных сообщений без предварительного согласия получателя. Нарушение этой статьи влечёт штраф: для компаний — до 500 тысяч рублей, для должностных лиц — до 20 тысяч. Не спасает ни формулировка «информационное сообщение», ни отсутствие коммерческого подтекста — если письмо продвигает товар или услугу, оно считается рекламой.
Параллельно действует закон № 152-ФЗ «О персональных данных». Если компания хранит или использует контакты без письменного согласия, ответственность наступает за нарушение правил обработки данных. В этом случае контролирующие органы вправе заблокировать ресурс, удалить базу и наложить административный штраф.
Для телефонных рассылок и SMS действует то же правило: нельзя использовать номера, собранные без согласия. Операторы связи по запросу Роскомнадзора обязаны блокировать такие рассылки.
Для бизнеса это означает одно: рассылка должна быть прозрачной. Получатель должен понимать, кто ему пишет, зачем, и как отказаться. Любой обход этого правила превращает даже качественное письмо в юридическую проблему.

Как пользователю избежать спама

Фильтры не всесильны, и часть мусорных сообщений всё равно проходит. Полностью избавиться от них невозможно, но можно свести к минимуму количество нежелательных писем и звонков.
Главное — не давать поводов попасть в чужие базы.

Не оставлять email и номер телефона в открытом доступе. Лучше использовать отдельные адреса для регистрации на сайтах и участия в акциях.
Не переходить по ссылкам из подозрительных писем и не отвечать на рассылки, в которых нет ясного отправителя. Любое взаимодействие — сигнал, что адрес «живой».
Проверять, кому передаются данные. Если форма подписки не содержит описания, куда пойдут контакты, лучше не заполнять её вовсе.
Использовать двухуровневую авторизацию и корпоративные фильтры. Это защищает не только от спама, но и от фишинга.
В мобильных приложениях блокировать неизвестные номера и жаловаться на подозрительные звонки — операторы действительно используют эти сигналы.

Для корпоративных пользователей полезно внедрить отдельные фильтры на уровне домена. Современные почтовые системы позволяют настраивать собственные правила и метки, чтобы сомнительные письма даже не попадали в общий ящик.
Против спама в интернете работает поведение: чем меньше лишних действий и контактов, тем чище коммуникации.

Выводы

“

Сегодня успех рассылки зависит не от обхода фильтров, а от прозрачности и доверия. Чем точнее компания работает с базой и контентом, тем меньше рисков попасть в спам и тем выше шанс, что письмо откроют по делу, а не из любопытства.
Хотите запустить email-рассылки и не попадать в спам?
Мы знаем, как это сделать. Напишите или позвоните нам, расскажите о своем бизнесе, а мы подберем эффективные инструменты.

Команда агентства CashCow.agency

Обсудить свой проект

Кейсы