Индекс лояльности клиентов. Его измеряют с помощью вопроса «Порекомендуете ли вы нашу компанию друзьям или коллегам?» Клиенты делятся на промоутеров, пассивных и критиков, а итоговый показатель помогает оценить удовлетворённость и вероятность повторных покупок.
Глоссарий
Заполните форму и мы свяжемся с вами в ближайшее время
