CRM-стратегия

Это долгосрочный план, как компания будет использовать CRM-систему для работы с клиентами. Она включает правила ведения базы, стандарты коммуникации, автоматизацию процессов и аналитику. Грамотная CRM-стратегия помогает выстроить системное взаимодействие и удерживать клиентов.