Customer Journey Map (CJM), или карта пути клиента

Наглядная модель, которая показывает все этапы взаимодействия человека с брендом: от первого знакомства с компанией до совершения покупки и даже последующего обслуживания.

Карта пути клиента помогает понять, какие точки контакта наиболее важны, какие эмоции и потребности испытывает клиент на каждом этапе, а также где возникают барьеры, мешающие совершить целевое действие. Такая визуализация позволяет бизнесу находить узкие места и улучшать клиентский опыт.