Customer Effort Score (CES — индекс усилий клиентов)

Показатель, отражающий, насколько просто или, наоборот, затруднительно клиенту взаимодействовать с компанией в онлайн-среде. Метрика оценивает удобство оформления заказа, оплаты, регистрации в личном кабинете или выполнения других ключевых действий на сайте.

По сути, индекс усилий клиентов измеряет, сколько усилий и времени требуется клиенту, чтобы приобрести товар, оформить услугу или подключить подписку. Чем ниже уровень «затрат» со стороны пользователя, тем выше его удовлетворенность и вероятность повторных покупок.