Подход к управлению бизнес-процессами, направленный на их оптимизацию и повышение эффективности. С его помощью сложные рабочие процессы разбиваются на последовательные шаги, что позволяет лучше контролировать выполнение задач и видеть узкие места. Каждый этап процесса получает ответственного исполнителя, благодаря чему повышается прозрачность работы, а компания быстрее достигает поставленных целей.